Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Produk di Aplikasi E-Commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas konsumen dan faktor-faktor yang memengaruhinya dalam membeli produk pada aplikasi e-commerce Shopee. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, penelitian ini melibatkan 10 mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Nurul Huda sebagai subjek penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui teknik observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas konsumen terbentuk dari ekosistem yang saling menguatkan. Kepercayaan (trust) dibangun melalui ulasan dan penilaian produk dari konsumen lain. Kepuasan (satisfaction) didorong oleh kemudahan penggunaan platform dan ketersediaan produk yang lengkap. Sementara itu, faktor pendorong minat beli yang paling signifikan adalah insentif ekonomi berupa promosi dan gratis ongkos kirim. Kombinasi ketiga elemen ini mendorong perilaku loyal dalam bentuk pembelian berulang (repeat purchase) dan rekomendasi (referral), yang menegaskan bahwa loyalitas bersifat praktis-fungsional